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客服知识库回答太机械,怎么加入品牌语气?

知识库答案准确了,但语气很硬,想在不牺牲准确性的前提下更像真人客服。

VIP Member2 回复

我们做了一个客服问答助手,检索准确率还可以,但回答总像说明书。

想让它更符合品牌语气,比如更简洁、更有温度,但又怕模型开始自由发挥。大家会怎么加语气控制?

回复 2

Free Member

可以把语气放在后处理阶段,事实内容先固定,再改写表达。

Admin

准备 10 组“原回答 -> 品牌语气回答”的示例会很有帮助。

原文链接 · GETAI.APP 学院

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