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DevRev 用 AI 串联企业自助服务

把公司知识、访问权限与可撤销操作放进客服流程。

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OpenAI 11 月 4 日介绍 DevRev 的企业服务案例。DevRev 在 Computer 与 Operator 中使用包括 GPT-6.1 Sol 在内的模型,让助手结合实时企业资料理解请求、选择工具并执行获准操作。

其 Agent Studio 支持用对话描述工具行为,同时保留固定规则。公司以 Enterprise-Bench 评估多版本数据、跨系统信息和不同岗位权限下的工作表现,后续希望处理更长的客户与员工请求,保留来源追溯和操作撤销能力。

来源:OpenAI。

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